(一)定期重点补课
新的导游员经过培训,并参加全国导游资格考试合格并获得导游证后,又经过一段时间的带团实践,就会发现自己在业务知识和服务技能上的不足,旅行社应利用旅游淡季或其它时间组织新导游员进行重点补课。这种补课主要是针对新导游员带普遍性的问题如基础知识、基本技能方面的欠缺而进行的。通常采用课堂教学形式,聘请有丰富经验的教师或优秀导游员讲授,也可以由旅行社部门经理讲授,内容有很强的针对性。
(二)及时交流经验
及时交流经验是导游员互相学习的好途径。每名导游员都有自己的亲身实践,有成功成名就的经验,也有失败的教训,这些事例形象、生动,可以起到启发、借鉴、取长补短,共同提高的作用。
(三)外派进修学习
对连续担任两年以上的导游员,各方面表现优秀且有培训前途的导游员,根据工作需要,可建议或推荐送往高等院校进修或派到国外深造,为旅行社培养素质更高的有用的人才。
(四)其它有效方式
1.专题讲座
专题讲座是丰富导游员知识的有效方式,通常邀请专家学者讲授,选题可根据需要确定。
2.组织比赛
(1)旅游知识比赛:可以丰富导游员的旅游知识,扩大知识面,提高反应能力。
(2)外语演讲比赛:可以组织英语、日语、德国、法语、俄语演讲比赛,锻炼导游员的口才。
(3)幽默语言比赛:在导游过程中经常组织一些幽默或风趣的小故事比赛,看谁讲得最幽默、最风趣,大家可以从中吸引有用的材料。
(4)职业演讲比赛:可经组织导游员开展职业道德演讲比赛,培养爱岗敬业的思想。
(5)导游创造比赛:如导游词创作比赛等。
3.观摩导游
选择有代表性的典型团队,选派有丰富经验有优秀导游员带团,让新导游员随团旁听或参观。事后组织大家分析评议、总结提高。
4.实地考察
对风景名胜,文物古迹的了解光从书本上了解是不够的。因此,要聘请研究深透的有关专家赴现场一同考察,听取他们详细的介绍,这样有助于导游员今后的讲解。特别是对新开发的旅游景区要经常实地考察,并及时修改有并导游词。
类别:学做导游
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